物业接待员试题（物业接待员试题题库）

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物业管理人员基本礼仪

意识同仁，举止得当。物业管理人员接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人。必须以优质接待服务来博得业主或用户对你工作的信任，是她们乘兴而来，满意而归。严于律己、宽于待人。

(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装) 冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军.用皮鞋；夏季扎统一的警.用皮腰带。 保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

物业管理人员在接待业主时要注意以下十六条礼仪细节：为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

文明礼仪：培养员工遵守公共秩序和社交礼仪，如排队、不打扰他人、文明用语等。文化素质培养：加强员工的文化修养和知识，了解当地文化、习俗和历史，以更好地服务居民或客户。

物业服务礼仪的试题和答案都有哪些

1、服务礼仪100试题及答案如下所示：问：在与客户交流时物业接待员试题，如何展示适当的身体语言？保持直立的姿势，眼神接触，微笑以示友好，保持开放的手势（不要交叉臂膀），注意体现尊重和专注。

2、正确答案：工程、客户、保安、保洁、绿化。 2物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、客服。(√) 2开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。(×) 正确答案：有草酸、沙浆清洁剂等。

3、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。 有工作激情才能做好每一件事。 追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务物业接待员试题；既要想客人所想，又要想客人之所未想。

4、注意礼节、讲究原则 物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

求《员工手册》考试试题。

1、③明确对员工的职业化要求。④员工手册应当在通过民主程序制定并向劳动者公示后，在本单位内颁布施行， 否则将失去其法律效力。⑤员工手册在编写过程中，应注意内容明确、措辞严谨、条款严密、称谓统语言简洁规范。

2、员工手册中的各项制度、薪酬福利，员工行为规范等等是企业文化的一部分，也是规范了员工在公司的相对的权利和义务，员工应当享受所列入的各项权利，如福利等，但也要承担其中所叙述到的应尽的义务。

3、员工更衣柜由保安部全权负责，保安部将不定期地会同人力资源部对员工更衣柜进行检查。员工须遵守更衣室安全卫生管理制度。更衣室的洗澡间仅供酒店内部员工下班后使用，员工不得带外人进来洗澡，不得在更衣室洗澡间内洗涤或晾晒衣物。

4、工资，扣除所有未发之违约金； 第十一条 辞职或解雇之员工，经本部门部长和公司批准后方可到人力资源部办理离职手续，填写《离职手续完备表》， 经总经理签字后才能结算工资，否则，不予结算工资。

5、，没有问题。2，有问题。“服从公司任何工作调遣与指令”的约定不合法，工作岗位的调遣属于变更劳动合同，单位必须和劳动者协商一致，否则单位就不得单方面调遣。单位所下指令也必须是合法合理的。3，有问题。

6、为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。

有关物业前台接待礼仪?

锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪 前台接待礼仪 发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。

前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。

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