服务礼仪和规范试题（服务礼仪期末试卷答案）
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酒店服务礼仪试题求答案?
1、（3）、客中点菜时应当好参谋，服务员应根据客人的人数，性别、外表、身份及要求，主劝向客人推荐本餐厅的名菜、特色菜、创新菜及时令菜。要讲究说话方式和语气，察言观色，注意客人的反应，充分尊重客人的意愿。
2、服务员在服务过程中要注意客人及同事间体态语言(眼神、手势等)的运用。 4餐前检查时要有不放过每一细微处：摆台是否规范、餐具是否有破，椅子脏不脏等。 4迎宾员带客领台技巧：分散就座，看起来大厅人较多，同时各服务员都有台，不会造成一个服务员很忙，其他服务员很闲的现象。
3、酒店前台接待人员是酒店的；形象代言人；或称酒店的；门面；。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
4、(至少给其两种以上的答案，给其选择的余地。) 5) 我不知道→我帮您查一下。X分钟后给您回复。 成为好听众 身体前倾一些；保持有效距离内的音量；跟进式的提问；保持微笑 服务敬语 欢迎语：欢迎下榻 ××× 酒店/欢迎您来用餐/欢迎您入住我们酒店。 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。
5、明确答案 酒店服务礼仪主要包括：微笑接待、问候礼仪、规范仪态、服务语言礼仪、送客礼仪等。详细解释 微笑接待 微笑是酒店服务人员的基本礼仪，也是最基本的职业技能之一。服务人员在接待客人时，应保持微笑，以传递友好、热情的信息，让客人感受到宾至如归的温馨与愉悦。
6、. 服务员在顾客谈话时，不靠近打听，不随意插话，不围观顾客活动，保持适当距离，凡事讲究礼仪。礼貌服务“三个五” “五心”：对老年顾客要有耐心，对病残顾客要有贴心，对儿童要有细心，对拘谨顾客要有关心，对一般顾客要有热心。
服务礼仪100试题及答案
1、服务礼仪100试题及答案如下所示：问：在与客户交流时服务礼仪和规范试题，如何展示适当的身体语言服务礼仪和规范试题？保持直立的姿势服务礼仪和规范试题，眼神接触服务礼仪和规范试题，微笑以示友好，保持开放的手势（不要交叉臂膀），注意体现尊重和专注。问：当面对一个生气或不满的客户时，如何应对？首先，保持冷静，并倾听客户的抱怨或不满。
2、(1)没有服务意识：首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感，服务没有贵贱尊卑之分，我为别人服务工作，同时别人也为我服务工作。 (2)有没有正确的服务意识：要有自知之明，善解人意，无微不至，不厌其烦，客人永远是正确的。 关于服务的礼仪2 “信誉不只是一种美德，也是一种能力。
3、服务员在服务过程中要注意客人及同事间体态语言(眼神、手势等)的运用。 4餐前检查时要有不放过每一细微处：摆台是否规范、餐具是否有破，椅子脏不脏等。 4迎宾员带客领台技巧：分散就座，看起来大厅人较多，同时各服务员都有台，不会造成一个服务员很忙，其他服务员很闲的现象。
4、客运服务人员敬举手礼时应穿制服，戴好帽子，成站立姿势，右手手掌要伸平与小臂平行，五指并拢，拇指稍弯曲贴于食指上，手臂抬起让中指指尖轻触帽檐停留两三秒即可。若穿便衣或穿制服未戴帽子，应鞠躬致意或点头致意。
5、物业服务礼仪的考试卷判断题 在接叫电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。( ) 男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。( ) 与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。( ) 不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。
接待礼仪模拟考试题及答案
服从接待处经理、主任之工作安排。 异常特殊事情必须向上级汇报。 随时接受上司委派之任何工作。 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。营业员的接待礼仪 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 要有先来后到的次序观念。
接待客人细节 共乘电梯细节 (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯； (2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
接待中的礼仪问题 迎接礼仪 迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：( B) 上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样。3出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：(A) 先进后出。
面试官的接待礼仪 (1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。(2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。
餐饮实习领班转正自考试题及答案
餐厅每个月都要制定培训计划，有针对性地培训服务规范、操作方式、英语等，再由酒店集中考核。成绩合格者其个人工资可以由实习转为员工等级工资（员工工资分为A、B、C三级）并记录在人事档案中，作为以后提升工资及晋级的依据，考核未合格者将延迟其转正时间，本人工资及待遇都有相应影响。
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