服务营销知识试题（服务营销期末考试试题及答案）

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营销管理考核试题(业务卷)求答案

解：(1)高价策略；(2)低价策略；(3)满意策略； 市场营销观念的中心思想是什么？ 解：(1)要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；(2)比竞争者更有效地满足消费者的需求六论述题。。

一家澳大利亚零售商，其名称为迈尔集团，该集团从它的百货商店中抽取资金，用于来发展其它新收购业务。那么，利用BCG组合矩阵分析，它的百货商店是业务。

判断题（正确打√，错误打×，每题1分，共15分）1．市场营销就是指企业搞好销售活动。（× ）2．对于“明星”业务，企业应采取“精练”策略，他还不是最好，应继续提升使他成为“金牛”业务。

智慧树知到《营销管理(同济大学)》章节测试答案 第一章测试 市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ ）。

从长远的观点来看是可取的，大幅度的增加全市场占有率 哥们，能保证大部分答案是没问题的，而第二个案例是懒得做了，第一个案例意思没什么问题，不过你应该是刚开营销专业，可能需要替换一些你们现在接触名词会更好些。

企业在面对威胁程度不同和市场机会吸引力不同的营销环境是，需要通过环境分析来评估环境机会与环境威胁。也就是对于供求和竞争情况的分析。①威胁分析。

市场营销学试题

1、产品服务营销知识试题：产品是企业市场营销组合的基本要素服务营销知识试题，它决定着价格、分销和促销等策略的制定服务营销知识试题，是企业优势的主要体现。分销渠道服务营销知识试题：是指产品由生产者向消费者或用户转移的过程中所经历过的路径。

2、B 这个应该是热潮型产品生命周期服务营销知识试题，它往往快速成长又快速衰退。扇型是延伸再延伸，流行是慢热慢衰。1A 处于市场主宰地位的市场领先者往往要维护其领先优势，通常会采用保护市场份额的防御策略。

3、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。

4、市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。

市场营销考试试题

1、解：(1)高价策略；(2)低价策略；(3)满意策略； 市场营销观念的中心思想是什么？ 解：(1)要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；(2)比竞争者更有效地满足消费者的需求六论述题。。

2、第11题 企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是（B ）。

3、题型： 选择题10/20 填空题15/15 简答题 5/30′ 案例分析1/20 举例分析 1/15 第一章 试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同。 经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念。

4、《国际市场营销》考卷复习资料（一）判断题(判断下列各题正误，正者在括号内打√，误者在括号内打×。)一个国家或地区的经济发展周期对国际企业开展市场营销的影响很小。

5、市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。

6、(2)市场调查；(3)正式推销；(4)提供服务；(5)联络感情；(6)签订合同；(7)收取货款；(8)慕名求见、当面请教、礼仪拜访、代传口信等。确定访问时间原则。

山东大学服务营销试题顾客在服务过程中的重要性有哪些

1、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲因为我在乎，所以我呼吁所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

2、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业。客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传。

3、顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和相跟丢朋友的情况，作为营销员应帮助顾客尽可能找回丢失物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。

4、（3）有利于企业造就优秀人才 组织顾客服务以人为本，其活动的出发点是对以消费者为中心观念的发扬光大。顾客服务的基础是人与人的沟通。

5、如果想让顾客保持店内的进店率，及保证顾客的忠诚度，就要提高店内的服务质量，从手法专业，售后，以及店内个性化的服务，让顾客感受店内温馨的服务，就能保证顾客不会流失，包括业绩的稳定性。

6、维护客户关系的重要性 篇1 引言 随着世界经济朝着一体化的方向发展，企业间的竞争变得越来越激烈，传统的商业模式也发生了根本性的变化，整个经济市场开始从以产品为市场中心向以顾客为市场中心转变。

服务营销的问题

1、服务营销理念不够深入，服务营销内涵认识不足。很多企业强调服务业很重视服务，可是他们并没有意识到，在为顾客提供服务的时候，服务始终是从属于产品的位置。

2、顾客关系。在服务行业中，顾客关系管理是至关重要的，直接影响着企业的长期发展和竞争优势。服务营销的目标是为顾客提供高质量的服务，从而满足顾客需求并建立长期稳定的关系。

3、服务营销是现代市场营销的一个新领域，是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。

4、酒店营销存在问题 其一，有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使酒店经营策略模糊。

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