投诉管理考试试题（投诉管理岗位职责概述）

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如何处理客户投诉答案

1、耐心倾听客户抱怨 在处理客户投诉时投诉管理考试试题，首先要保持冷静投诉管理考试试题，耐心倾听客户的抱怨。让客户有机会表达不满，了解他们的问题所在。然后，根据客户反映的问题，及时给出解决方案，确保客户得到满意的答复。委婉反驳错误观点 当客户提出不准确的观点时，可以采用委婉反驳的方法。

2、正确处理客诉方法投诉管理考试试题：快速反应：热情接待投诉管理考试试题；表示愿意提供帮助；引导客户思绪。对消费者的诉求表示理解；提出可能的解决方法；注意处理投诉的效率。

3、选择好沟通的时机和场合。企业或销售人员处理客户投诉时，一定要选择好时机和场合。从时机方面说，不应该与气头上的客户马上进行沟通，而应该等客户的情绪得到相对平静以后再进行沟通。

4、尊敬的顾客，我们深感遗憾地得知您在食用我们的产品后出现了不适。对此，我们表示最诚挚的歉意。 我们将认真对待您的反馈，并立即对情况进行调查，以确定是否是偶然的个别事件，还是我们在食品处理或质量控制上存在疏忽。

5、学会倾听。一名合格的客服，首先就是要学会倾听。在听的过程当中我们要闭上嘴巴、竖起耳、认真的倾听客户的倾诉，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，也不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。

...是国家工商行政管理总局近年来受理消费者投诉举报的专线电话。全国工...

是消费者投诉举报的专门电话号码，由国家工商行政管理总局设立，于1999年3月15日在全国范围内正式启用。它的设立是为了更好地受理消费者的投诉与举报，维护消费者权益。随着互联网技术的发展，2017年3月15日，全国12315互联网平台正式上线。

是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。当消费者遇到消费纠纷或者发现商家有违法行为时，可以拨打这个电话进行投诉或举报。

法律分析：12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。法律依据：《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》工作任务（一）统一热线号码，实现一号对外。

是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。

【答案】：B A选项中“12315”是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。A选项不选。“12358”是物价局举报电话。

在处理时限内给员工反馈处理意见的案件数量

在处理时限内给员工反馈处理意见的案件数量占全部投诉案件数量的比例是处理及时率。根据查询相关资料公开信息显示，该题出自投诉服务管理试题，在处理意见确定后，应书面通知监督检查，审查调查部门。

“要求发表对案件处理意见”，这不是刑事诉讼中的法定程序，在侦查、起诉阶段，无论讯问或询问，都应当单独进行；在庭审阶段，“被告人最后陈述”是法定程序，可以“发表对案件处理意见”。在侦查终结前，可以征求辩护律师的意见，此时律师可以“发表对案件处理意见”。

并且在处理整个事件发生时要得到违纪员工的书面确认。当员工发生违纪行为时，作为人力资源管理部门要通知公司的工会组织，表明公司会依据公司有关规章制度即将对某违纪员工做出具体处理的意见。并由工会组织召开员工代表大会。对违纪员工做出最终处理意见。

在对案件提出处理意见时，要对照《质量技术监督行政处罚自由裁量权细化标准》，合法、合理、适当实施行政处罚。

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1、以下答案为自己做的，希望高手指点。说实话，题都挺另类的。三，应变题 审核员应判不符合。因为该部门发言人谈的是口头规定，虽然未形成纸质文件，但该部门发言人既然说是口头规定，那么该活动的执行者也应该按照执行，不一定所有的活动都必须要形成纸质规定，故需判定不符合。 不可以撤下来。

2、第一题：答案要点：(1)不符合《评审准则》第4．11条(管理评审)的要求。 (2)不符合原因：《评审准则》第4．11条规定：“实验室最高管理者应根据预定的计划和程序，定期地对管理体系和检测或校准活动进行评审。”管理评审是实验室执行管理层的重要职责。

3、情景题部分，涉及审核员的职责：对于具体岗位问题，由于信息不明确，无法给出准确答案。审核清单应包含任职能力要求的证据、满足这些要求的措施及其有效性证据，以及人力资源记录的保持情况。3记录控制的不符合情况：这表明在某些情况下，记录管理可能未按照标准要求进行。

4、不管钢铁公司是否提出要求，运输公司都必须对运输过程中有可能出现的问题（如煤屑散落、泄漏等对环境造成污染的事件）列入管制，制度应急措施。文件编写不够全面，除了每年12月份集中进行环境因素评价外，如工厂规模扩大、搬迁、工艺有重大改动的情况下，必须重新对环境因素进行识别和评价。

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